FAQ (Foire Aux Questions)

QUESTIONS FRÉQUENTES

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison pour l’Europe sont de 5 à 45 jours. Les délais de livraison pour les autres zones géographiques sont assez variables mais sont généralement compris entre 15 et 60 jours

J’ai passé une commande mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire?

Normalement, un mail de confirmation automatique est envoyé à chaque commande mais il se peut que celui-ci tombe malencontreusement dans la boîte de spams, par conséquent n’hésitez pas à vérifier dans votre boite regroupant le courriel indésirable.

Si vous ne trouvez aucun mail de confirmation dans vos spams, contactez-nous immédiatement en précisant vos noms et prénoms ainsi que la date d’achat.

Comment puis-je suivre l’avancement de la livraison ?

En général, le lien de suivi de commande est inséré dans le mail de confirmation d’expédition de commande (48 à 72H après l’achat).

Vous pouvez également retrouver ce lien de suivi dans votre espace client :

  • Allez dans Mon compte/Commandes
  • Cliquez sur « voir »
  • Puis cliquez sur « suivi »

Vous pouvez également vous rendre sur notre page de suivi de commande et rentrer votre numéro de commande et l’adresse email avec laquelle vous avez passé la commande

Si vous ne parvenez toujous pas à suivre vote commande 72h après votre achat, n’hésitez pas à nous contacter, nous vous enverrons votre numéro de suivi de commande par mail. 

Je souhaite retourner un article, comment faire?

Pour les retours, que cela soit pour un échange ou un remboursement, il vous suffit de nous renvoyer l’article qui ne vous satisfait pas à l’adresse suivante :

LJMV DISTRIBUTION

4 Tertre de la poissonnerie

28000 Chartres

Attention, merci de bien faire attention aux points suivants :

  • L’article doit être en parfait état, dans son emballage d’origine, et le colisage doit être correct.
  • Conformément à l’article L 121-20-2 3° du code de la consommation, les produits d’hygiène, lorsqu’ils ont été utilisés, ne peuvent faire l’objet du droit de rétractation.
  • Il est indispensable de bien préciser le numéro de commande dans le colis de retour
  • Les frais de retour sont à votre charge
  • Pour compenser ces frais de retour, un code promo donnant lieu à une remise de 5€ vous sera offert. Vous pourrez ainsi l’utiliser pour une prochaine commande.

Une fois le produit réceptionné et son état jugé satisfaisant, nous effectuerons le remboursement ou l’échange et le code promo vous sera communiqué.

PAIEMENT

Le paiement sur ce site est-il sécurisé ?

Nous nous engageons à assurer une protection optimale de vos paiements en ligne. En effet, nous avons confié la gestion de nos paiements en ligne à Stripe et Paypal, des entités de paiement reconnues mondialement pour leurs services 100 % sécurisés. Vos données bancaires personnelles sont entièrement cryptées par le protocole SSL, respectant notamment les différentes réglementations européennes. Vos données ne peuvent donc être ni interceptées ni modifiées.

Le petit cadenas tout à gauche de votre barre d’url, ainsi que le “https’, lorsque vous vous trouvez sur notre page de paiement, prouve que la page est bien sécurisée selon les protocoles de sécurité en vigueur.

Est-il possible de payer par chèque ?

Si vous souhaitez effectuer votre paiement par chèque, c’est probablement parce que vous ne souhaitez pas communiquer vos informations bancaires à un site inconnu. Nous comprenons parfaitement votre réserve qui est tout à fait légitime, c’est pourquoi, nous acceptons occasionnellement le paiement par chèque. Vous pouvez donc parfaitement nous envoyer un chèque à l’adresse suivante:

  • HOME FIT TRAINING
  • 131 avenue Lamartine
  • 94170 Le perreux sur Marne

Il est impératif de nous préciser les informations suivantes :

  • Nom complet
  • Adresse de facturation
  • Adresse de Livraison
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Article(s) souhaité(s) et quantité souhaitée

Cependant, il faut savoir que le paiement par chèque prend beaucoup de temps. En effet, nous expédions la commande après avoir reçu et encaissé le chèque. 

Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement tout en conservant un anonymat au niveau de vos coordonnées bancaires, vous pouvez tout à fait utiliser Paypal comme moyen de paiement.

Qu’est-ce que le paiement par Paypal ?

Paypal est un service en ligne mondialement reconnu qui permet de payer sur internet sans communiquer ses coordonnées bancaires. Le principe est simple : vous créez un compte paypal, vous décidez de mettre X€ sur ce compte paypal. Lorsque vous décidez de payer avec un compte paypal sur un site e-commerce, vous ne pouvez dépenser que la somme d’argent disponible sur votre compte paypal. En résumé, Paypal est un intermédiaire qui fait tampon entre votre banque et le site marchand. Bien sûr Paypal ne prélève absolument aucune commission.

Pourquoi suis-je débité avant même de recevoir mon colis ?

Nous débitons systématiquement les achats à la commande et non à la livraison afin de protéger notre entreprise des commandes impayés. Lorsqu’une une commande est passée sur le site, cette commande est naturellement traitée, le colis est préparé puis expédié. Ceci engendre naturellement des coûts pour notre entreprise. Entre le moment où la commande est passé et le moment où le colis est livré, le compte bancaire utilisé par l’acheteur a très bien pu évoluer. En effet, ce compte a très bien pu être fermé ou a pu subir une limitation de paiement ou une interdiction de paiement par l’organisme bancaire dont il dépend.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison pour l’Europe sont de 5 à 45 jours. Les délais de livraison pour les autres zones géographiques sont assez variables mais sont généralement compris entre 15 et 60 jours

Qui livre ma commande ? 

Nous travaillons avec un grand nombre de transporteur : DHL, Colissimo, GLS… Cependant la plupart de nos envois sont gérés par Colissimo. Votre commande a donc de grandes chances d’être distribuée par l’intermédiaire de votre service de poste local.

Comment puis-je suivre l’avancement de la livraison ?

En général, le lien de suivi de commande est inséré dans le mail de confirmation d’expédition de commande (48 à 72H après l’achat).

Vous pouvez également retrouver ce lien de suivi dans votre espace client :

  • Allez dans Mon compte/Commandes
  • Cliquez sur « voir »
  • Puis cliquez sur « suivi »

Vous pouvez également vous rendre sur notre page de suivi de commande et rentrer votre numéro de commande et l’adresse email avec laquelle vous avez passé la commande

Si vous ne parvenez toujous pas à suivre vote commande 72h après votre achat, n’hésitez pas à nous contacter, nous vous enverrons votre numéro de suivi de commande par mail. 

J’ai bien reçu ma commande mais celle-ci est incomplète,  il manque un ou plusieurs articles…              

Aucune inquiétude à avoir, nous possédons plusieurs entrepôts situés à des endroits distincts. C’est pourquoi certaines commandes sont livrées en deux fois.

Pourquoi n’ai-je pas reçu mon article ? 

En général, la livraison en Europe se fait sous 5 à 45 jours. Les délais de livraison dans les autres zones géographiques sont assez variables et peuvent aller jusqu’à 60 jours. Il est possible que les délais soient plus longs dans certains cas : problèmes de douanes, grèves locales, problèmes logistiques…

Si les délais ré-cités ont été dépassés et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, n’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.

Quelles sont les zones géographiques couvertes par la livraison ?

Toutes les zones géographiques (Europe, Amérique, Asie, Afrique, Océanie) sont couvertes par la livraison. Il peut arriver que certaines zones soient momentanément indisponibles à la livraison à cause d’événements indépendants de notre volonté. Dans ce cas, la commande sera immédiatement remboursée au client.

Quelles sont les horaires de livraison ? 

Les commandes sont livrés en fonction des modalités du transporteur ou de votre bureau de poste local . Elles sont donc livrés habituellement pendant les heures de bureau. (Du lundi au samedi, de 9h à 18h).

Que se passe-t-il si personne n’est à la maison lors de la livraison?

Ne vous inquiétez pas, s’ils sont assez petits, la plupart de nos colis pourront être laissés dans votre boîte aux lettres. S’ils sont trop grands, un avis de passage sera laissé dans votre boite aux lettres, et vous pourrez alors vous rendre à votre bureau de poste le plus proche pour retirer votre commande (généralement sous 15 jours).

D’où partent les commandes? 

Nous possédons plusieurs entrepôts en Espagne et en Chine. Nous expédions toutes nos commandes depuis ces entrepôts.

Je me suis trompé d’adresse de livraison, qu’est-ce que je fais? 

Ne vous inquiétez pas l’erreur est humaine, contactez nous immédiatement (maximum 12h après l’achat), en précisant bien « changement d’adresse de livraison » dans l’objet du mail. Si la commande n’est pas encore expédiée, il n’y aura aucun problème pour actualiser l’adresse de livraison.

Mon colis est marqué comme « distribué » ou « livré » pourtant je ne l’ai toujours pas reçu 

Si vous n’avez toujours pas reçu le colis mais que le suivi indique la livraison a été effectuée, contactez-nous immédiatement pour nous remonter le problème.

Vous pouvez également vous munir de votre numéro de suivi et vous rendre à votre bureau de poste le plus proche afin d’obtenir des explications.

ANNULATION, RETOUR, ÉCHANGE & REMBOURSEMENT

Je viens de passer ma commande mais je me suis trompé de taille ou de couleur, que faire ?

Si vous avez changé d’avis sur un article commandé ou que vous vous êtes trompé de taille, envoyez-nous immédiatement un email précisant le numéro de commande et indiquant l’article à changer ainsi que celui qui le remplacera. Bien entendu, l’article remplacé doit avoir le même prix que l’article qui le remplace. Attention, mieux vaut effectuer la demande de changement dans un délai de 12H après la commande, car une fois la commande expédiée, tout changement sera impossible.

Je regrette un achat, comment faire pour l’annuler?

Toute demande d’annulation partielle ou totale d’une commande doit être faite dans un délai de 12h. En effet, une fois la commande expédiée, tout changement sera impossible.

Je ne suis pas satisfait par l’article reçu, puis-je le retourner pour me faire rembourser?

Les retours pour remboursement sont acceptés tant qu’ils ne dépassent pas un délai de 30 jours suivant la réception de la commande. Cependant, avant de renvoyer un colis, il est important de prendre en compte les éléments suivants : 

  • L’article doit être en parfait état, dans son emballage d’origine, et le colisage doit être correct.
  • Conformément à l’article L 121-20-2 3° du code de la consommation, les produits d’hygiène, lorsqu’ils ont été utilisés, ne peuvent faire l’objet du droit de rétractation.
  • Il est indispensable de bien préciser le numéro de commande dans le colis de retour.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Pour compenser ces frais de retour, un code promo donnant lieu à une remise de 5€ vous sera offert. Vous pourrez ainsi l’utiliser pour une prochaine commande.

La taille ou la couleur de l’article reçu ne me convient pas, puis-je le retourner pour l’échanger ?

Les retours pour échange sont acceptés tant qu’ils ne dépassent pas un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Cependant, avant de renvoyer un colis, il est important de prendre en compte les éléments suivants : 

  • L’article doit être en parfait état, dans son emballage d’origine, et le colisage doit être correct.
  • Conformément à l’article L 121-20-2 3° du code de la consommation, les produits d’hygiène, lorsqu’ils ont été utilisés, ne peuvent faire l’objet du droit de rétractation.
  • Il est indispensable de bien préciser le numéro de commande dans le colis de retour.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Pour compenser ces frais de retour, un code promo donnant lieu à une remise de 5€ vous sera offert. Vous pourrez ainsi l’utiliser pour une prochaine commande.

Il est bien entendu, indispensable de présiser le produit souhaité dans le colis de retour. De plus, l’article souhaité doit avoir le même prix que l’article retourné.

A quelle adresse retourner les produits?

Que cela soit pour un échange ou un remboursement, tous les retours produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

LJMV DISTRIBUTION

4 Tertre de la poissonnerie

28000 Chartres

A noter qu’il est indispensable de préciser votre numéro de commande ainsi que la motivation du retour : échange ou remboursement. Dans le cas contraire, nous reprendrons contact avec vous.

Que dois-je faire si j’ai reçu un article endommagé ou avec des pièces manquantes?

Si vous avez reçu un article endommagé ou pour lequel il manque des pièces, prenez une photo et faites-le nous savoir immédiatement. Nous vous proposerons un nouvel envoi ou un remboursement. Attention, si le colis est abîmé mais que l’article est en parfait état, nous ne vous proposerons pas de remboursement ou de nouvel envoi.

Je souhaiterai retourner un produit, celui-ci est en parfait état mais le packaging est abîmé, que faire?

Aucun problème, c’est l’article en lui-même qui doit être en parfait état (toutes les pièces + notice d’utilisation). Si le colis ou le packaging est en mauvaise état mais que le produit est comme neuf, vous pouvez  tout à fait nous faire un retour pour échange ou remboursement.

J’ai retourné un produit mais je n’ai toujours pas reçu mon remboursement, comment cela se fait-il?

Les retours peuvent prendre jusqu’à une semaine à arriver à notre centre de SAV. Le délai de traitement du retour peut également aller jusqu’à une semaine. Par conséquent, si vous n’avez pas reçu de notification de prise en compte de votre retour dans un délai de 14 jours après envoi de votre colis, contactez-nous immédiatement en nous précisant votre situation.

J’ai reçu une notification de remboursement pourtant je n’ai toujours pas reçu mon remboursement, comment cela se fait?

Il faut savoir que selon les banques, le montant remboursé peut mettre quelques jours avant d’être crédité sur votre compte bancaire. La procédure peut même être un peu allongée si l’opération a été effectuée juste avant ou pendant un week-end. Si dans un délai de 7 jours après la notification vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous immédiatement en nous précisant votre situation.

Ma commande est marquée comme livrée mais je n’ai rien reçu

Si le suivi de votre commande indique que vous avez été livré mais que vous n’avez pas reçu votre colis, il s’agit probablement d’une erreur du postier. Il se peut qu’il ait mal livré le colis, par exemple dans une partie commune de votre immeuble, ou à une mauvaise personne. 

Nous vous invitons donc à regarder dans les parties communes de votre immeuble, demander à votre concierge ou à vos voisins s’ils n’ont pas réceptionné le colis pour vous…

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis et que vous souhaitez un remboursement, merci de nous faire parvenir une attestation sur l’honneur signée par vous-même stipulant que vous n’avez pas reçu le colis.

Voici un modèle : 

Madame, Monsieur,

Je soussigné(e) [VOTRE NOM PRÉNOM], demeurant au [VOTRE ADRESSE] atteste sur l’honneur ne pas avoir reçu le colis n°[NUMÉRO DE SUIVI DU COLIS] correspondant à la commande n°[NUMÉRO DE COMMANDE] passée sur le site homefittraining.fr le [DATE DE LA COMMANDE]

J’ai pris connaissance des dispositions de l’article 441-7 du code pénal, réprimant l’établissement d’attestation faisant état de fait matériellement inexacts, ci-après rappelées : “Est puni d’un an d’emprisonnement et de 15 000 euros d’amende le fait d’établir une attestation ou un certificat faisant état de faits matériellement inexacts”. 

Fait pour servir et valoir ce que de droit.

À [LIEU], le [DATE DU JOUR],

[SIGNATURE]

Nous en avons besoin pour ouvrir un litige auprès de notre transporteur. Bien entendu, dès réception de cette attestation, vous serez entièrement remboursée.

 

DIVERS

J’ai passé une commande mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire?

Normalement, un mail de confirmation automatique est envoyé à chaque commande mais il se peut que celui-ci tombe malencontreusement dans la boîte de spams, par conséquent n’hésitez pas à vérifier dans votre boite regroupant le courriel indésirable.

Si vous ne trouvez aucun mail de confirmation dans vos spams, contactez-nous immédiatement en précisant vos noms et prénoms ainsi que la date d’achat.

Comment entrer en contact avec le service client?

Si vous avez des questions, des problèmes, des hésitations… n’hésitez pas à nous contacter par un des moyens suivants :

Comment puis-je créer mon compte client?

Pour créer un compte client, vous pouvez tout simplement cocher la case prévue à cet effet lors du passage de votre commande.

Vous pouvez aussi vous rendre à l’adresse suivante https://homefittraining.fr/my-account/ et saisir votre adresse mail. Vous allez ensuite recevoir un e-mail contenant un identifiant et votre mot de passe (vous pourrez changer ce mot de passe plus tard). Retournez sur le site homefittraining.fr et connectez vous à l’aide de l’identifiant et du mot de passe. Il se peut que votre commande ne soit pas tout de suite visible sur votre interface client. Merci de patienter 24h, le temps que cela s’actualise.